Des résultats en hausse sur tous les critères
La deuxième vague du baromètre de la relation client Soregor a concerné un peu plus de 500 clients Soregor interrogés par téléphone par le cabinet d’étude nantais G&A links. Ce baromètre est destiné à mesurer leur satisfaction quant à la qualité des relations qu’ils entretiennent avec leur(s) interlocuteurs, et celle des prestations qui leur sont délivrées.
Quels sont les principaux enseignements de cette deuxième vague ?
- Convivialité, accueil, disponibilité… 96% des clients sont satisfaits des relations avec leur(s) interlocuteurs du Groupe Soregor, contre 95% en 2009.
- Respect des délais, pertinence des conseils, adéquation des prestations aux attentes… 95% des clients sont satisfaits de l’ensemble des prestations du Groupe Soregor, contre 92% en 2009.
- Au global 93% des clients sont satisfaits de l’ensemble des prestations, des services et des relations avec le Groupe Soregor, contre 89% en 2009.
Toujours mieux accompagner au quotidien
Le Groupe Soregor a fait de l’écoute et de la satisfaction de ses clients l’une de ses priorités. Cette volonté s’est traduite en janvier 2009 par l’obtention de la certification ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités et de ses sites, et son renouvellement en janvier 2012. Dans un souci permanent d’amélioration de sa qualité de service, le Groupe Soregor a souhaité aller plus loin en mettant en place ce baromètre. Il permet à Soregor de mettre en évidence les principaux axes d’amélioration et de travailler à la mise en œuvre de solutions permettant de mieux accompagner ses clients au quotidien.